电商如何利用微信客服管理系统?

日期:2018-12-23   

电商行业每天面临的场景,来自各个渠道的客户都渴望跟客服第一时间沟通,客服天天接收各种类型的问题,登录各种平台,查问,处理,汇报,及时的针对每个客户的反馈进行有效且高效的回复,并且客服每周梳理工作中的问题形成周报月报给管理者,管理者从大量的数据表中整理响应率、解决率、服务满意度等有效的信息数据,来实现定义问题调解方向。

第二、所有渠道的客人接入进来了,如何公平调配给负责的客服呢?咨询商品的客人接给负责售前的客服,咨询订单的问题接给售后的客服,VIP的客人接给VIP客服,一般的会员接给个别的客服,北京的客户接给负责北京区域的客服,广东的客户接给负责广东区域的客服等等,这些微连的“微信客服管理系统”都可能解决,真正做到不同渠道,不同身份,不同来源,不同区域,不同场景下,找到最合适接待的客服技能组。甚至能够当这个客服技巧组忙碌时,设置溢出分组来分担负载。

第一、渠道的接入,不管客人在哪个微信来征询,客服人员只需要登陆微连的微信客服治理体系软件来招待,并明白分辨客人是从什么渠道来进行对话的,实现一个平台服务所有渠道的客人;

客人按照设定的规则跟调配策略一定会接给最适合的客服,更重要客服服务的问题也都是自己负责的范围,从而减少更多的不必要的麻烦,同时让流程更高效。

第三、找到了最适合接待的客服技能组,但组内有多个客服,系统会在技能组内再进行ACD分配,比喻:可以优先分配给上次服务的客服,可以平均分配,可以依照客服的排序分配,可以按照客服的闲忙程度分配等。

微信客服管理系统在这个场景中表演着重要的角色,让全体流程变得简单且高效,一洽认为电商应用场景可以这么解决:

电商行业的竞争日益激烈,客户对服务的恳求也越来越高,服务正成为企业的一种品牌形象。如何做好服务,提升客户的满足度是企业目前关心的重中之重。